O ecrã Afirmações da IA compara o que os motores dizem sobre o seu negócio com a Ficha que confirmou: telefone, email, morada, código postal, horário, site e serviços. Está nos planos pagos, no grupo Sentimento do menu de cada site; sem plano pago, o ecrã mostra o que faz e o preço do plano que o inclui. Lê as respostas já guardadas e não faz pedidos novos aos motores.
O que é uma afirmação diferente da Ficha
Uma afirmação é um dado que a resposta atribui ao negócio, no trecho que o nomeia. Um telefone que aparece na linha de outro negócio não conta como seu. Para cada dado e cada motor, a leitura tem um de três estados:
- Coincide: o valor que a IA diz bate com a Ficha.
- Diverge: o valor é diferente do que está na Ficha. Fica «possivelmente errada» até decidir.
- Por medir: o motor não tem respostas lidas no período. Não diz que o dado está certo nem que está errado.
Há mais três leituras: sem afirmação, quando o motor nomeou o negócio sem dizer esse dado; sem valor na Ficha, quando a Ficha não tem o campo (o preço e a forma de marcação ficam sempre aqui); e não se aplica, para a morada e o horário de um negócio só online.
Num serviço, diverge a resposta que diz que o negócio não faz um serviço que a Ficha lista.
O que fazer com uma afirmação
Cada afirmação diferente mostra o que a IA diz, o que está na Ficha, os motores, as datas, até três trechos das respostas e a origem provável: o próprio site, a ficha Google ou um diretório que o motor citou. Os gestores decidem com três botões:
- Está errada: abre as correções nas Ações, no site, em cada diretório citado e na ficha Google quando é ela que mostra o valor.
- Está certa: a Ficha está desatualizada. Atualize-a em Configurar, Perfil do negócio.
- Outro negócio: a resposta fala de outro negócio com um nome parecido. A afirmação sai da lista.
Pode mudar a decisão mais tarde, e as ações já abertas ficam. Num site de saúde, o preço e os serviços não abrem correções, porque publicar preços ou tratamentos cai no regime da publicidade em saúde.
Nos relatórios
O relatório mensal e o relatório partilhado por ligação têm o capítulo Dados diferentes da Ficha. Só entram afirmações que divergem de valores que confirmou na Ficha. As que marcou como certas ou de outro negócio ficam de fora. O capítulo tem cinco leituras:
- Afirmações por medir: nenhuma resposta do período foi lida.
- Sem respostas que nomeiem o negócio: houve respostas, mas nenhuma nomeou o negócio, por isso não há dados para comparar.
- Diferenças da Ficha por confirmar: há dados diferentes da Ficha, mas só face a valores que ainda não confirmou, por isso não há com que comparar.
- Nenhum dado diferente da Ficha confirmada: com o número de respostas que nomeiam o negócio.
- A lista: cada dado com o valor da IA, o da Ficha, os motores, as respostas e a última data em que foi visto, marcado «Errada» se já o confirmou ou «Possivelmente errada» se ainda não decidiu.
Nos dois relatórios, uma linha conta as diferenças face a valores da Ficha por confirmar; no mensal, leva à Ficha para os confirmar. O relatório partilhado cobre os dias da última leitura e não mostra trechos das respostas nem o site de outro negócio.
O alerta
Quando as respostas passam a dizer um dado diferente de um valor confirmado na Ficha, enviamos um email com o valor da IA, o da Ficha, os motores e o número de respostas. Cada afirmação chega uma vez, e uma afirmação que já decidiu não avisa. Lemos as respostas uma vez por dia, de manhã, e só conta como nova uma afirmação vista pela primeira vez nos últimos três dias.
Em Alertas, o email chama-se «A IA diz um dado diferente da Ficha». Aí pode desligá-lo neste site ou escolher quem o recebe, como os outros emails automáticos.