Pode escrever-nos para [email protected] ou pelo formulário de suporte. Abre-o em Ajuda, na barra do topo ou no menu da sua fotografia, num painel ao lado do ecrã em que está, ou em Suporte no menu. O formulário do painel junta à mensagem a página e o site de onde escreve, à vista e editáveis, para não ter de os descrever. Não junta chaves, palavras-passe nem fichas de acesso. Depois de enviar, o painel diz para que email vai a resposta.
Quando respondemos
| Caso | Primeira resposta |
|---|---|
| Dúvidas, problemas, pagamentos e faturação | Em 1 dia útil |
| O site deixou de funcionar depois de uma correção nossa | No mesmo dia |
Respondemos nos dias úteis, das 10:00 às 18:00, hora de Lisboa. Uma mensagem enviada depois das 18:00 ou ao fim de semana conta a partir do dia útil seguinte. Os feriados nacionais não são dias úteis.
Se o site deixou de funcionar depois de uma correção que aplicámos, escolha a categoria O site deixou de funcionar depois de uma correção no formulário. A mensagem chega-nos marcada como urgente. Uma correção que cause um erro técnico no site é revertida automaticamente; veja Correções.
Atendemos por email e pelo formulário da app. Não temos chat nem telefone de suporte.
Pôr a subscrição em pausa
Numa subscrição mensal, em Conta, Planos e faturação, o menu Mais ações do plano (os três pontos ao lado do plano) tem Cancelar subscrição, que propõe primeiro uma pausa de 1 ou 2 meses:
- mantém o acesso até ao fim do mês já pago;
- a partir daí a medição e a cobrança param, e os dados ficam guardados;
- a subscrição retoma sozinha na data indicada, com a cobrança desse dia;
- 3 dias antes de retomar, enviamos um email com a data.
Durante a pausa pode cancelar a qualquer momento, na mesma página.
Cancelar
Se preferir cancelar, escolha Continuar para cancelar e indique o motivo. O cancelamento fica registado logo: deixamos de cobrar e mantém o acesso até ao fim do período já pago. Depois disso a monitorização pára, as exportações fecham e os dados ficam guardados, prontos a retomar quando escolher um plano. Se cancelar durante uma pausa, o acesso já tinha terminado no início da pausa.
Só o proprietário e os administradores da organização podem pôr em pausa ou cancelar. Um plano anual ou pago por fatura não renova sozinho, por isso não há nada a cancelar.
Uma cobrança mensal que falha
Se a cobrança do mês falhar, o plano continua ativo e o nosso prestador de serviços de pagamento volta a tentar nos dias seguintes. Para pagar com outro cartão, escreva para [email protected]: tratamos disso sem cancelar o plano. Se a cobrança continuar por pagar, o plano termina o mais tardar uma semana depois do fim do período pago. A monitorização pára e os dados ficam guardados.
Pedir por email
Também pode pedir a pausa ou o cancelamento por email para [email protected]. Por segurança, só o executamos depois de o confirmar: enviamos ao email da conta uma mensagem com o botão Confirmar o pedido, que abre uma página onde confirma com um segundo clique. Responder ao email não confirma. A ligação vale 7 dias; depois disso, tem de pedir outra vez. Um pedido feito no formulário de suporte da app conta logo.