Dois ecrãs em Ações tratam do que a IA lê fora do seu site: as avaliações da ficha Google e os diretórios do setor. Medimos e preparamos os dados, e quem faz a alteração é o negócio ou a agência. Nenhum dos dois ecrãs envia pedidos nem submete fichas.
Avaliações Google
O ecrã Avaliações Google põe a ficha do seu negócio ao lado das fichas dos concorrentes que aparecem no mapa, com a média, o número de avaliações e a data da leitura de cada uma. Os dados vêm da leitura semanal da ficha Google, a mesma do cartão da Visibilidade, e o ecrã não faz leituras novas.
- Cada concorrente aparece com o nome que o mapa mostra. Num negócio de saúde, os nomes aparecem aqui, dentro da conta, e ficam escondidos em tudo o que sai dela.
- Uma ficha que não conseguimos ler, ou que o mapa trocou por outra, diz «por medir», com o motivo, e fica fora das medianas.
- Abaixo da tabela fica a mediana dos concorrentes lidos, com quantos foram lidos do total pedido.
- Na sua ficha vê também as avaliações novas dos últimos 30 dias, a parte com resposta do negócio e as que ficaram sem resposta nos últimos 90 dias.
Os estados do ecrã:
- Avaliações por medir: a primeira leitura semanal está por fazer, ou o site está fora dela (sem plano, cidade por indicar, subscrição em pausa). O motivo aparece por baixo.
- Não se aplica: um negócio que atende só online fica sem a comparação de fichas Google e sem os modelos de pedido.
Pedir avaliações aos seus clientes
Por baixo da comparação está um conjunto de modelos para pedir avaliações: uma mensagem curta, um email e uma frase para o balcão. Cada um tem o botão Copiar. Os modelos são iguais para todos os clientes e não oferecem nada em troca, como as regras do Google pedem:
- o mesmo pedido a todos os clientes, sem escolher só quem ficou satisfeito;
- sem descontos, ofertas ou sorteios em troca de uma avaliação;
- sem avaliações escritas pelo negócio, por funcionários ou por familiares.
O ritmo sugerido é pedir no dia do serviço ou no seguinte, uma vez por pessoa, e responder a cada avaliação nova na mesma semana, positiva ou negativa. Quando a leitura o permite, o ecrã compara as avaliações novas do seu negócio nos últimos 30 dias com a mediana dos concorrentes do mapa. Se conhecemos a sua ficha, os modelos já trazem a ligação para avaliar; se não, trazem um espaço entre parênteses retos para pôr a ligação «Pedir avaliações» do seu perfil no Google.
Diretórios do setor
O ecrã Diretórios do setor lista os diretórios que os motores citam nas respostas medidas do seu setor e da sua cidade, nas suas e nas de outros negócios. Só entram os que servem a sua área e o seu país; os restantes contam numa linha à parte. Cada diretório mostra em quantas respostas sobre o seu negócio aparece, com ou sem o seu nome, em quantas sobre outros negócios do setor, e os motores que o citaram.
O estado da ficha em cada diretório vem só do que a conta já sabe:
- Ficha confirmada: o endereço da ficha está nos canais próprios ou num pedido de atualização.
- Alteração registada: registou uma alteração nesse diretório.
- Ficha provável: o diretório aparece em respostas que nomeiam o seu negócio. Não verificámos a ficha.
- Ficha por confirmar: não temos registo. Não verificámos o diretório, por isso isto não quer dizer que a ficha não existe.
Os dados para preencher
O bloco Dados para preencher junta os factos que confirmou em Factos do negócio: o site, a morada, o telefone, o horário, os serviços marcados e os outros factos confirmados. Cada linha tem o seu botão Copiar, e «Copiar todos» copia a lista inteira. Um facto por confirmar não entra: aparece como pergunta, com o atalho para o confirmar.
Registar o que fez
Depois de criar ou corrigir a ficha num diretório, use Registar o que fez nesse diretório. A alteração entra no registo de correções feitas fora do Notado, com a data em que começou a valer, e a medição do efeito conta a partir desse dia. Se havia uma ação aberta para esse diretório, fica resolvida. Registe um diretório de cada vez: não fazemos submissões em massa.