O sentimento mede uma coisa: quando a IA fala de si, eloga, é neutra, ou avisa. Aparecer em primeiro lugar numa resposta que diz «evite se tiver pressa» é pior do que não aparecer, e é este número que apanha esse caso.
Como é calculado
Em cada resposta onde o seu negócio apareceu, o texto que fala de si recebe uma leitura de tom numa escala de 0 a 100. A métrica do dia é a média dessas leituras, só nas respostas onde apareceu: o tom de uma resposta que o ignora não diz nada de si.
- Valores altos: recomendação e elogio («confiável», «os pacientes elogiam»).
- Meio: descrição neutra. A IA diz o que é, sem juízo.
- Valores baixos: reservas e avisos («caro», «queixas recentes»).
- Respostas falhadas ou sem atribuição não entram, como em todas as métricas.
Os três estados
- Com leitura: apareceu nas respostas, e o número é a média do tom.
- Sem aparições no dia: não há tom a medir, e fica vazio. Zero não significaria «ódio»; significaria ausência, e a ausência já tem métrica própria.
- Não sondado: sem rondas nesse dia.
Onde a ver
No painel do projecto e no relatório mensal, por motor. Leia-a depois de a visibilidade subir: mais citações com o tom a cair é uma troca má, e é aqui que isso se vê.