Os alertas avisam por email quando uma regra sua passa o limiar que escolheu. Estão em todos os planos pagos, em Configurar, com dois ecrãs por site: Alertas, com os emails automáticos e o Histórico do que já disparou, e Regras, com as suas regras e as avaliações de cada uma. Sem plano pago, os dois ecrãs mostram o que os alertas fazem e o preço do plano que os inclui.
Criar uma regra
Em Nova regra, escolhe a métrica, a condição, o limiar e a janela:
- Visibilidade: as respostas válidas que nomeiam o negócio, sobre as respostas válidas.
- Quota de citação: as respostas com fontes que citam o site, sobre as respostas com fontes. Uma resposta sem fontes fica fora da citação e conta na visibilidade.
- Condição: «fica abaixo de», «fica acima de», «desce mais de» ou «sobe mais de». As duas últimas comparam a janela com a anterior do mesmo tamanho e medem-se em pontos.
- Janela: os últimos 7 dias ou as últimas 4 semanas.
O limiar vai de 0 a 100. Um limiar que a leitura nunca passa não se grava: «fica abaixo de 0%», «fica acima de 100%» e uma descida ou subida de mais de 100 pontos.
As métricas de sentimento, de posição média e de respostas com concorrente e sem o negócio aparecem marcadas «Em desenvolvimento» e ainda não guardam regras. Enquanto escreve, o diálogo mostra a leitura da última medição: dentro da condição, fora dela ou por medir, com a razão.
Pode limitar a regra a alguns motores, temas, etiquetas e perguntas; a frase da regra diz o que ficou de fora do alcance. Quem recebe são as pessoas da equipa e, se quiser, outros endereços de email. Os leitores não recebem. O diálogo escreve a regra por extenso antes de gravar, e a partir da Visão geral (no topo e no cartão da tendência) e do ecrã Visibilidade os atalhos «Criar alerta», «visibilidade» e «site citado» abrem-no já preenchido: com a métrica do cartão e todos os filtros que a página tinha: os motores, os temas, as etiquetas, as perguntas, a localização e o período. Vindo desse ecrã, um tema, uma etiqueta ou uma localização passam a ser as perguntas ativas que cabem nele. Se os filtros não deixarem nenhuma pergunta ativa, o diálogo avisa que a regra abrange o site todo.
Quando avisamos
Avaliamos cada regra no fim de cada medição, nunca a meio. Avisamos quando o valor passa o limiar desde a medição anterior, não enquanto lá fica. Uma regra que já nasce dentro da condição não envia email por isso: avisa da próxima vez que passar o limiar.
Uma janela só conta com pelo menos 10 respostas válidas e com pelo menos 80% das respostas esperadas. Abaixo disso a regra fica por medir, nunca dispara, e a lista diz porquê: a medição não correu, a cobertura ficou abaixo do mínimo ou a base é curta. Por medir não é o mesmo que «sem alerta». Uma regra por medir há duas medições seguidas aparece como tal na lista.
Um alerta fecha depois de duas medições válidas seguidas fora da condição. Entre as duas fica «Em recuperação». Uma medição por medir pelo meio não conta para nenhum dos lados.
O que o email diz
Cada email traz o valor, quantas respostas válidas o sustentam, o período, as perguntas onde mais perdeu e a nota «Esta mudança descreve as respostas. Não indica a causa.» Não revertemos nenhuma correção por causa de um alerta: uma queda pede uma decisão sua. Numa medição em que disparam várias regras, vai um só email por pessoa.
Num site de saúde, os endereços de fora da equipa recebem o email sem as perguntas, e a equipa recebe-o completo.
Frequência e silêncio
- Frequência do email: cada pessoa escolhe receber os alertas juntos por dia, por semana ou por mês, por site, em Alertas, na lista de quem recebe cada email. O que dispara entretanto fica junto no mesmo email.
- Limite de cada regra: uma regra dispara no máximo uma vez por dia. Limitar uma regra a uma vez por semana ou por mês está em desenvolvimento.
- Silenciar: 24 horas ou 7 dias, no menu de três pontos da regra ou na ligação do email. A regra continua a ser avaliada e a guardar no histórico, e o email fica «Silenciado».
- Pausar: o interruptor ao lado do estado da regra. A regra deixa de ser avaliada. Ao retomar, a comparação recomeça na medição seguinte.
- Editar e duplicar: estão no mesmo menu. Gravar cria uma versão nova e a comparação recomeça. Os alertas passados ficam com a regra como estava.
- Apagar: pede confirmação. Os alertas que a regra já enviou ficam no histórico.
Quem não é da equipa deixa de receber com a ligação no fim do email, sem precisar de conta.
Emails automáticos
Oito emails seguem as medições sem regra sua. O separador Alertas mostra cada um escrito por extenso, o dia do último envio e dois controlos, por site:
- O interruptor liga ou desliga o email neste site. Os outros sites e as outras pessoas ficam como estavam.
- Quem recebe abre a lista de pessoas da equipa, cada uma com a sua frequência. Sem escolha, o email vai aos gestores. Quem é leitor não recebe alertas.
Os oito são: o negócio deixou de ser nomeado, o site deixou de ser citado, concorrente novo numa pergunta, sentimento em queda, ligação partida nas respostas, medição parada, o tom de um tema em queda e a IA diz um dado diferente da Ficha. O tom de um tema em queda compara as expressões das últimas 4 semanas com as 4 anteriores e avisa quando um tema desce 15 pontos ou mais, com pelo menos 5 expressões do tema em cada período. Sem expressões que cheguem, não avisa. A mesma queda de um tema chega uma vez em cada 4 semanas. Enquanto a leitura das expressões não estiver ligada, aparece marcado «Em desenvolvimento» e não envia. A medição parada avisa que o site ficou configurado e nenhuma medição correu, porque a conta não tem plano. Vai uma vez por conta, sempre aos gestores, e não se desliga. A IA diz um dado diferente da Ficha avisa quando as respostas que nomeiam o negócio passam a dizer um telefone, email, morada, horário, site ou serviço diferente do que confirmou na Ficha; cada afirmação chega uma vez, e a página Afirmações da IA explica o resto. O dia do último envio vem do registo que impede o mesmo email de sair duas vezes.
Os alertas de série
Os avisos que já enviamos sem regra sua (deixou de ser nomeado, deixou de ser citado, sentimento em queda, concorrente novo, ligação partida, tom de um tema em queda e dado diferente da Ficha) aparecem no mesmo histórico, com a etiqueta «Série» e o estado «Pontual»: avisam de um acontecimento, não de um limiar. O histórico filtra-se por alerta e abre cada linha numa gaveta com o que mudou.