Fazemos às IA as perguntas que os seus clientes fazem, várias vezes, e lemos as respostas tal como saem. O difícil não é perguntar. É não mentir com os números. Estas são as regras que nos obrigam a isso.
Três estados, nunca dois
Qualquer leitura do Notado é sondado-presente, sondado-ausente ou não sondado. O painel nunca transforma «não perguntámos» em zero, porque zero seria «a IA deixou de o citar», que é outra conclusão, e falsa. O mesmo vale para motores: um motor que nunca foi perguntado fica fora da lista, em vez de entrar com zeros a puxar a média para baixo.
Falhado não é ausente
Um motor a que perguntámos e não respondeu (falta de rede, limite, erro) é uma corrida falhada: fica marcada como tal e sai de todos os denominadores. Contá-la como ausência seria transformar uma falha nossa na má notícia de que a IA não o recomenda.
Citado não é lido
Quando a IA cita fontes, distinguimos dois sinais que nunca se fundem:
- Citado: o domínio aparece na resposta como fonte.
- Lido sem citar: a resposta revela que o motor consultou o site, mas não o citou.
Um site muito lido e pouco citado tem um problema de conteúdo; muito citado sem ser lido, de reputação. São problemas diferentes, com remédios diferentes, e a página Fontes mostra os dois lado a lado. Quando o motor não revela o que leu, a corrida fica fora do denominador do sinal de leitura: sem registo, não há taxa honesta.
Sem atribuição não pesa
Uma resposta que fala do sector sem que se possa dizer de quem («existem várias clínicas na zona») sai da visibilidade, do share of voice, da posição e do sentimento. Ambiguidade não é ausência sua: não a contamos nem contra si nem a favor.
Repetição, porque as IA variam
A mesma pergunta à mesma IA dá respostas diferentes em minutos. É por isso que cada diagnóstico repete as perguntas e que o painel fala em séries semanais: um número isolado é ruído; a série é a medição.
As perguntas são reais
As perguntas monitorizadas vêm de colheita real do mercado português para os sectores do catálogo. Um sector sem colheita usa templates claras, mas nunca dizemos que uma frase inventada é uma pergunta que alguém fez.
Saúde: a trava legal
Em saúde, a publicidade comparativa é proibida por lei (ERS incluída). Não publicamos rankings nomeados de unidades de saúde, e os relatórios para o sector falam de si e do que a IA diz, nunca de quem estaria «acima» de quem.