O ecrã Balcão mede se os motores de IA dão a resposta certa às perguntas que os clientes fazem sobre o seu negócio: se aceitam marcações ao sábado, quanto custa uma consulta, se há estacionamento. Está nos planos pagos a partir do Negócio, no grupo Visão geral do menu de cada site, e conta à parte da visibilidade. O plano Essencial não o inclui.
Perguntas e respostas erradas que prejudicam
Cada site acompanha até 5 perguntas de balcão e até 3 respostas erradas que prejudicam o negócio, como «a clínica fechou». Para cada uma escreve a pergunta do cliente, o tipo de resposta e a resposta certa:
- Sim ou não: escolhe se a resposta certa é sim ou não. A frase da resposta é opcional.
- Valor: um preço, um horário ou um número.
- Texto livre: uma resposta que não cabe nos outros dois.
Os termos da resposta certa são as palavras que uma resposta tem de dizer para contar como certa. Quando os deixa vazios, propomos os números, preços, horas e dias da semana da sua resposta. Se mudar a resposta certa, os termos que propusemos acompanham a nova resposta, e os que escreveu ficam como estão.
Confirmar uma pergunta
Uma pergunta só é feita aos motores depois de confirmada. Até lá fica por confirmar. Cada pergunta confirmada ocupa um lugar nas perguntas do plano, o mesmo limite das perguntas do painel, e o topo do ecrã mostra quantas usa.
A data de validade serve para um facto que muda, como um horário de verão. Depois dessa data a pergunta fica expirada: deixa de ser feita, sai das contas e mostra as últimas respostas medidas. Para voltar a medi-la, mude a data. Volta a ocupar um lugar no plano, por isso precisa de um lugar livre.
Perguntas do seu site
O botão «Ler perguntas do site» lê as perguntas frequentes que o seu site publica e mostra-as em «Do seu site». Cada proposta pode ser confirmada, editada antes de confirmar ou descartada. Uma pergunta do site que retirou volta a aparecer como proposta da próxima vez que ler o site. Se a página inicial do site não abrir, o ecrã diz isso, e não que o site não tem perguntas.
Como lemos cada resposta
Cada motor responde a cada pergunta confirmada, e lemos a resposta contra a resposta certa, sem novos pedidos pagos:
- Respondida certa: a resposta diz o facto certo, ou abre com o sim ou o não certo.
- Respondida errada: a resposta diz o contrário, ou diz um termo da resposta errada.
- Não respondida: o motor diz que não sabe, como «Não sei», «Não tenho dados» ou «Não consigo confirmar». Uma resposta destas nunca conta como um não do negócio.
- Por validar: a resposta não permite dizer se está certa ou errada. Decide com os botões Certa, Errada ou Não respondida, e pode mudar a decisão mais tarde com Mudar. A mesma resposta, na medição seguinte, fica com a sua decisão.
- Falhou: a chamada ao motor falhou do nosso lado. Não conta como resposta.
- Por medir: ainda não há medição válida deste motor.
Um preço conta da mesma forma escrito em euros por extenso ou com o símbolo do euro, antes ou depois do número, junto ou separado, e com os cêntimos a zero.
Mudar uma pergunta
Se mudar a resposta certa de uma pergunta já medida, as respostas medidas antes deixam de contar, porque foram lidas contra a resposta antiga. A pergunta fica por medir até à medição seguinte. Se mudar as palavras da pergunta, nasce uma versão nova, e as medições anteriores ficam na versão antiga.
Retirar uma pergunta pede confirmação. As respostas já medidas ficam guardadas, a pergunta deixa de ser feita e liberta o lugar no plano.
Quando medimos
As perguntas confirmadas são medidas a seguir a cada medição do painel. O botão «Medir agora» pede uma medição extra e pode ser usado uma vez por dia em cada site. Depois de o usar, o ecrã diz daqui a quantas horas fica disponível de novo. Com a subscrição em pausa, com uma fatura por pagar ou sem um plano ativo, o Balcão não mede e o botão diz porquê.
Nos relatórios
O relatório mensal tem o capítulo Perguntas de balcão, com as respostas por estado, pela mesma ordem do Balcão, e a resposta de cada motor a cada pergunta confirmada. O relatório partilhado por ligação mostra as contagens e as perguntas, sem trechos das respostas, e as respostas erradas que prejudicam só nas contagens.